Bij Mode Geest zijn wij gespecialiseerd in hoogwaardige babykleding (0-4 jaar), kindersportkleding en accessoires. We willen dat uw winkelervaring net zo comfortabel is als onze kleding, daarom bieden wij transparante verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Standaardverzending (€12,95):
– Vervoerder: DHL of FedEx
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending (bestellingen boven €50):
– Vervoerder: EMS
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betalingsmethoden

Wij accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor uw gemak.

Retouren & Ruilen

Wij willen dat u blij bent met uw aankoop bij Mode Geest. Bent u niet helemaal tevreden, dan kunt u de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Geschiktheid voor retour

Om in aanmerking te komen voor retournering of ruiling moeten de artikelen:

  • Ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn
  • In originele verpakking met alle labels bevestigd zijn
  • Vergezeld gaan van een aankoopbewijs

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect:

  • Baselayers (ondergoed)
  • Bivakmutsen
  • Indoor sportschoenen

Hoe een artikel te retourneren

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst via [email protected] met gebruik van ons retouraanvraagformulier hieronder.
  2. Wacht op goedkeuring – Wij reageren binnen 2 werkdagen met retourautorisatie en instructies.
  3. Verpak veilig – Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
  4. Verzend uw retour – Stuur naar ons adres (vermeld in de autorisatiemail) via een traceerbare dienst. Retourverzendkosten zijn voor uw rekening tenzij de retour het gevolg is van onze fout.
  5. Verwerking – Wij inspecteren uw retour en informeren u binnen 5 werkdagen na ontvangst over goedkeuring.

Retour-/ruilaanvraagformulier

Onderwerp: Retour/Ruilaanvraag – Order #[Your Order Number]

Geachte klantenservice van Mode Geest,

Ik wil graag een [retour/ruil] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Your Order Number].

Artikelgegevens:
Productnaam: [Product Name] Maat: [Size] Kleur: [Color] Aantal: [Quantity]

Reden voor retour/ruil: [Graag specificeren]

Graag ontvang ik instructies voor de verdere afhandeling van deze aanvraag.

Dank u,
[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Terugbetalingsproces

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald (behalve bij onze fouten)
  • Bankverwerking kan nog 3-10 werkdagen duren

Ruilingen

Voor maat- of kleurwisselingen:

  • We verwerken de ruil zodra we uw retour ontvangen
  • Prijsverschillen worden aangepast (u betaalt bij of ontvangt terug)
  • Standaard verzendkosten zijn van toepassing voor het nieuwe artikel

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem direct contact op via [email protected] met foto’s
  • Wij regelen vervanging/terugbetaling en de retourkosten

Retouradres

Mode Geest Retouren
386 Houtmansgracht
Gouda, BE 2801XC
België

Belangrijk: Wacht op retourautorisatie voordat u artikelen verzendt. Ongeautoriseerde retouren kunnen vertraging oplopen.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren. Neem contact op via [email protected].

Bij Mode Geest zetten wij ons in om uw ervaring met onze baby- en kindersportkleding zo comfortabel en zorgeloos mogelijk te maken.